Geautomatiseerde laptopdiagnose
The Rent Company heeft als missie om iedere leerling en student op een laagdrempelige en betaalbare manier toegang te geven tot digitaal onderwijs. Laptops worden zorgvuldig samengesteld en aangeboden. Echter, het kan toch voorkomen dat een laptop een storing heeft. In dat geval wil The Rent Company de leerling zoveel mogelijk ontzorgen. Het liefst door het probleem op afstand of vroeg in het proces op te lossen, zodat het apparaat überhaupt niet hoeft te worden ingenomen voor reparatie. En mocht reparatie toch nodig zijn, dan wordt snel gezorgd voor een vervangend apparaat en wordt de defecte laptop zo spoedig mogelijk gerepareerd en geretourneerd.
Deze klantcase is gepubliceerd met uitdrukkelijke toestemming van de betreffende klant.
De uitdaging
Hoe eerder duidelijk is wat er met een laptop aan de hand is, hoe groter de kans dat een fysieke reparatie kan worden voorkomen. The Rent Company werkt daarom continu aan het verbeteren en automatiseren van diagnose en probleemoplossing. Als een apparaat toch moet worden ingenomen, verschuift de uitdaging naar het zo efficiënt mogelijk doorlopen van het reparatieproces.
De technische ontwikkeling
The Rent Company ontwikkelt hiervoor eigen software en methodieken waarmee storingen eerder kunnen worden herkend, diagnoses verder kunnen worden geautomatiseerd en in sommige gevallen problemen kunnen worden opgelost zonder fysieke reparatie. Wanneer reparatie wel nodig is, wordt daarnaast software ontwikkeld om het reparatieproces slimmer aan te sturen en de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden.
Mijn rol
De grootste uitdaging was om scherp te onderscheiden wat procesverbetering is en waar daadwerkelijk technische ontwikkeling plaatsvindt. Ik heb per storingstype uitgewerkt welke technische knelpunten moesten worden opgelost om diagnoses betrouwbaar te automatiseren én om bij een noodzakelijke reparatie zo snel mogelijk de juiste handelingen te bepalen. Daarmee werd helder welke onderdelen WBSO-relevant waren en hoe die technisch voor RVO moesten worden onderbouwd.
Doorlopende innovatie
The Rent Company blijft deze oplossingen verder ontwikkelen met één duidelijk doel: storingen voorkomen waar dat kan, problemen zo vroeg mogelijk oplossen en leren van eerdere apparaten om toekomstige laptops nog betrouwbaarder samen te stellen. En als reparatie toch nodig is, moet de leerling zijn eigen laptop zo snel mogelijk weer terug hebben.
Meer cases
Werkt u aan iets vergelijkbaars?
Vul de WBSO-check in. U krijgt binnen één werkdag een eerlijk antwoord, ook als dat "nee" is. En omdat ik op no cure = no pay werk, kost een traject dat niets oplevert u ook niets.
Start de WBSO-check